整个24小时便利店都打烊了。但假如有营业员将每日莱便利店的服务宗旨当做耳旁风，那结果可能就很不幸。前一阵，一位服务员在卖东西时，将质量不好的东西卖了出去，当消费者找回来的时候，她又在价钱上纠缠不清，把顾客气得够呛。梅先生在弄清此事后，马上按消费者的意愿退赔了东西，并将态度恶劣的服务员开除了。

为了让营业员牢记每日莱便利店的服务宗旨，梅先生还编了几句话∶"所有顾客是亲戚，顾客的要求就是我们的要求，顾客的希望就是我们的理想。"众多的回头客是对每日莱便利店服务质量的最好说明。迄今为止，几乎没有顾客对每日莱便利店提出过异议。

实惠是很多顾客成为回头客的另一重要原因。梅先生说，小店铺到底和大商场不一样，没有促销，也没有其他吸引消费者的活动，因此每日莱便利店的实惠只能从价格方面体现出来。

在出售相同服饰的店家中，每日莱便利店的售价是比较低的。比如，如果一件东西的进货价格是70元，那么梅先生顶多把价格定

在90元左右。有时候，当老顾客带人过来消费时，梅先生甚至不赚钱，每件东西贴些车马费就卖掉了。

每日莱便利店店的目标顾客群是学生，对于服装，学生关心的是什么呢? 当然是款式、价格、质量。这三个方面做得好，做得"出奇"，服务自然就出彩，人气由此而来。

24小时便利店开店秘籍∶

24小时便利店想要开成功，你也要向梅先生学习———注重服务。

1.服务工作就是要为顾客提供方便，24小时便利店可以为顾客提供送货上门的服务，因为24小时便利店的群体有一部分是老年人，这样为这类人群提供方便，树立良好服务口碑。

2.重视收银服务∶ 有礼貌的微笑服务，因为24小时便利店应急消费多，所以作为收银员要尽可能的提高收银效率，避免排队，提升收银服务水平。

3.注重便民服务项目的增加，比如下

雨时提供雨伞，买的东西免费加热，代售报刊杂志，代售邮票信封，代售手机充值卡，复印，IC卡充值，银行取款机等便民服务，都有很好的效果。

24小时便利店的产品是否能卖出去，销售策略定位固然重要，但关键还是在于为用户提供自始至终优质的服务。如果因为服务质量使客户"高兴而来、扫兴而归"，相信他们回头再来的几率将非常渺小。