他会说"请稍稍等一会儿"，然后，请教其他同事，如果三四个同事聚在一起，仍不知道如何回答时，就得请教这个锦囊，锦囊里有应答的所有办法。让我们看看锦囊里说的是什么，锦囊里说"不准向顾客说'我不知道'"，而应该回答"您稍微等一会儿，我去查一查";如果当时顾客着急走，应当说"明天路过本店时，我们将查到的结果告诉您"; 或者说"我们马上去查，请将您的联系方法告诉我们行吗"。

在接顾客留下的联系方法时，锦囊里还说如果是年轻女性必须是男性店员去接，如此等等。显然，只要店员完全按照这个锦囊去做，就会"得到"无数颗诚挚的心。 24小时便利店加盟店的人心增值论里还规定，如果碰到行人问路，店员绝对不能说"不知道"，而应该手持地图亲自到店外，为行人指明道路。此外，碰到老年人进店，要帮助老人拿东西;下雪天，进来小孩，要高喊"小心摔倒"，这些都是24小时便利店加盟店人心增值论的重要内容。

24小时便利店开店秘籍∶

随着社会的发展与进步，我国的服务行业这几年发展很快。以前被很多国有企业忽视的服务态度问题，也越来越被各行各业的企业所重视。在我国的一些大城市，社区超市、便利店这些年来发展十分迅速，很多卖家经营的商品都是大同小异的，所以差异化经营实际上还是体现在自身的服务质量与服务态度上。

每日莱24小时便利店之所以全国知名，关键是体现出了便利店的优势，并且有自身的特色十分注重对顾客的服务质量与态度。他们要求员工增强自身的业务水平，尽量去了解商品，当消费者有疑问时能及时地说出产品的特点和价值;态度要亲和，用良好的心态去面对每一位不同背景的消费者，即便顾客没选商品，想必他也会被你诚挚的服务态度所感染，以后他有需要的商品时，会首先想到光顾大方的。

反之，24小时便利店服务态度生硬，对产品认知不足，顾客感受不到你的服务精神，你想他们还会再来消费吗? 所以员工人性化的服务和好的心态能决定企业的服务水平!