为什么会这样？

按说，这顾客既然已经进店了，只要不是来专程砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，在正常的范畴内，都是正常的顾客，既然能进店，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了店里一个机会，那么，后来究竟发生了什么事情，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客以后却没买，基本上有五大类原因：

1、营业人员的人为因素

2、门店现场与装修

3、产品、品牌、价格、赠品

4、客人自身的主观因素

5、竞争对手的因素

在这五个主要原因里，24小时便利店营业员的人为因素要排在第一位，那么究竟是24小时便利店营业员的哪些因素导致了顾客进店以后不买呢？

基本如下：

1、表情难看

2、话难听

3、肢体动作让顾客不高兴

4、慢待或是不尊重顾客

5、专业程度不够简单

一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，笔者相信这类低级错误，已经很少有24小时便利店营业员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？

无意中得罪顾客的情况具体有？

1、表情

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，24小时便利店营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，24小时便利店营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……

2、说话得罪人

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

1）看好了再试！

2）你上别人家看看吧！

3）你到底买不买啊！

而是24小时便利店营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，

例如：

1）直接否定顾客原有的购买计划

2）批评顾客当前在使用的产品

3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）

4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

5）这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

3、肢体动作得罪人

人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电专卖店的24小时便利店营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品~~~

4、现场动作得罪人

顾客在场选购产品，两个24小时便利店营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！

5、甚至是生理因素得罪人

笔者只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……

6、语速问题

很多导购，认为做销售就是嘴巴能说，能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且厌烦。

要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。

说话方式不注意：说者无心听着有意，可别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在说话的之前，先通过顾客的穿衣打扮 和 气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。

7、抬货压人，还是压货抬人？

以上所述，都是24小时便利店营业员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对24小时便利店营业员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。

当然了，顾客在临走时会说出不买的真实原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？

太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求……

长此以往，24小时便利店营业员真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。

因此，在平时，24小时便利店店员一定要多注意以上方面，免得无意中得罪顾客，把顾客气跑，成为门店业绩的第一杀手！